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1＃ Ir paraBoa noite,
A pedido do jogador Wicked, servidor 82, solicito informações a respeito do bloqueio da conta, já que não existe comprovação de fraude ou qualquer outra infração dentro do jogo.
Detalhe: o jogador comprou todas as opções da carteira do naruto e nao conseguiu efetuar login por 3 dias consecutivos. A empresa nao pode simplesmente interferir no acesso do jogador ao jogo sem constatação de qualquer infração, atentado-se aos termos de conduta apresentados pela própria administradora.
O serviço de solicitação via funcionário também nao funciona, o código nao é encaminhado para o e-mail informado.
No aguardo de um posicionamento a respeito desta situação e com a devida retratação e compensação pelo ocorrido.
Informações do jogador solicitante:
Nick: Wicked
Servidor: 82
Lelouch_ publicado em 2017-05-18 00:06:44 -
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- Sirius_X Postado em 2017-05-18 00:09:18
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Poderia informar melhor qual o erro, mandar um print.
A mensagem que aparece é "erro de informação". Não é erro de senha porque o jogador já conseguiu realizar a alteração.
Não consegue acessar pelo site, também nao consegue acessar pelo Launcher.
Aparentemente a conta esta desabilitada.
Tirar print da mensagem não é uma opção porque quebra o sigilo de exposição do e-mail do jogador.
Tem como solicitar uma verificação da conta? O cara ja perdeu todos os eventos da semana, comprou carteira do naruto com linguotes e a empresa com forum desativado e também nao responde pelo e-mail que a propria empresa fornece para suporte aos jogadores.
Lelouch_ publicado em 2017-05-18 01:37:12 -
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- Sirius_X Postado em 2017-05-18 01:52:49
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Erro de informação é quando alguém tentou logar na conta e errou a senha muitas vezes, geralmente o sistema libera automaticamente depois de um tempo, porem se continuarem tentando logar com a senha errada o erro vai continuar, portanto deve entrar em contato com o SAC.
Mas nesse momento você é o SAC, o cara nao tem acesso ao serviço de atendimento se não consegue logar. Você nao poderia fazer a gentileza de verificar com mais critério o que esta acontecendo?
Achei insatisfatória a sua resposta, o cara esta SEM ACESSO a conta e você leva isso de modo muito natural. Ele ja solicitou recuperação de senha e ja alterou a senha pelo menos 3 vezes, porém o erro que ocorre nao é de senha, mas sim de bloqueio de conta.
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- Sirius_X Postado em 2017-05-19 00:47:52
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Já falei que o erro foi que alguém tentou logar varias vezes com uma senha errada, assim causando o bloqueio da conta, não há nada que eu possa fazer, entre em contato com o SAC pela sua conta mesmo, ou entre em contato com o perfil do facebook.
Ok. Obrigado
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