Vou repassar esse problema quando os admins voltarem do final de semana.

Isso se faz pedindo estorno na operadora do cartão de credito.

Entrei em contato com os admins, a pendencia continua lá, agora ficaram de verificar se é a mesma pendencia ou não, me falaram que talvez o sistema teve uma demora de reconhecer seu pagamento.

Infelizmente não tem como, pois ainda não temos mensagem privada nesse fórum, faz o seguinte, vá no SAC, abra um ticket, informe tudo que tem que informar e me passe o numero do seu ticket, que vou pedir para eles darem uma olhada, ok?

Estarei repassando para eles darem uma olhada, creio que você irá receber uma resposta por esse ticket.