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[ Pedidos ] Era uma vez um SAC

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Postado em 2017-09-24 02:04:53Ver somente este autorOrdem regressiva
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Meu pedido é que encaminhem esse artigo aos Admin jogo, visando ampliar seus horizontes quando se referem a SAC,e assim possam melhora-lo.

link artigo : http://blog.neoassist.com/sac-tudo-o-que-voce-precisa-saber/

Você é um consumidor. O que você espera quando entra em contato com um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)?

  • Resolver um problema o mais rápido possível?
  • Esclarecer suas dúvidas com facilidade?
  • Ser atendido de maneira fluída, sem troca de canais ou departamentos?

É muito simples entender os desejos de um consumidor que parou seu precioso tempo para entrar em contato com uma central de atendimento. Tem que ser rápido e fácil, não importa a solicitação!

Fora do círculo fechado que a grande maioria das empresas enxergam em seus relacionamentos com clientes, aquele consumidor tem uma vida, tem suas coisas para fazer e perder tempo em uma central de atendimento, principalmente se for para resolver um problema, é algo que ele não queria estar fazendo.

Mas se todos nós somos consumidores e entendemos que é terrível a experiência de não ter problemas resolvidos, de demorar para ser atendido e de entrar em um fluxo burocrático para tarefas que sabemos ser simples, por que o SAC, principalmente no Brasil, é tão falho?

São 3 os principais problemas que podemos apontar:

  • A maior preocupação das empresas é adquirir novos clientes, e não retê-los;
  • A burocracia gerada por processos e tecnologias engessadas e obsoletas criam fluxos confusos e exaustivos para os consumidores;
  • As empresas não conhecem com precisão o perfil de seus consumidores.

O SAC precisa se modernizar

Foco em aquisição, burocracia e falta de dados sobre o consumidor são um conjunto de problemas que deixam o SAC no passado e, consequentemente, ineficiente.

Por conta disso, as empresas não estão nos mesmos canais que os clientes e não conseguem acompanhar as mudanças rápidas que a Internet, as redes sociais e as novas tecnologias provocam nos consumidores todos os dias. Isso provoca um efeito dominó, que faz os consumidores terem aversão às centrais de atendimento. Pegar o telefone para resolver um problema virou sinônimo de se amarrar em mais um problema.

Se você sente que pode fazer a diferença e ser um dos responsáveis por mudar a maneira como os consumidores enxergam o SAC, transformando sua operação em serviço de excelência, você precisa ler este artigo.

Continue lendo para saber:

  • Porque é importante criar relacionamentos sólidos com seus clientes;
  • O perfil do novo consumidor;
  • O poder da tecnologia para estreitar relacionamentos;
  • Omnichannel: porque você deve estar em todos os canais;
  • Dicas práticas para modernizar sua operação e levar o seu SAC ao estado da arte.

Besos de lux

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Postado em 2017-09-24 02:31:24Ver somente este autor
2#

S.A.C da oasis é respondido com resposta automática. Parece que só tem o Drew nesse SAC, e ele deve ficar tomando um cafe enquanto joga Xadrez. Fui tirar uma duvida ou até mesmo pedir que minhas respostas secretas fossem resetadas e ele me respondeu: O SAC não trabalha com isso. Apenas isso, não me encaminhou a nada e nem me disse de que forma eu poderia resolver meu problema '----'

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Postado em 2017-09-24 02:38:04Ver somente este autor
3#
  • Kufa Vanpiel Postado em 2017-09-24 02:31:24
  • S.A.C da oasis é respondido com resposta automática. Parece que só tem o Drew nesse SAC, e ele deve ficar tomando um cafe enquanto joga Xadrez. Fui tirar uma duvida ou até mesmo pedir que minhas respostas secretas fossem resetadas e ele me respondeu: O SAC não trabalha com isso. Apenas isso, não me encaminhou a nada e nem me disse de que forma eu poderia resolver meu problema '----'

Pois é, ao meu ver a grande falha do SAC é :

-Fechar o atendimento sem ao menos uma solução ou uma resposta clara negando oq foi pedido, fora a demora nas respostas e é claro as respostas ctr+c ctrl+v.

Sei q o EOQ vai vir falar: ah mas eu usei só uma vez o SAC e me responderam prontamente (o porblema dele era referente a uma recarga)

Pois bem, a unica vez q me atenderam prontamente e corretamente tbm foi com uma questão referente a recarga, agora qualquer outro assunto o SAC deixa em muito a desejar....

A OAS poderia fazer outro questionário, para ver como o seu SAC é visto por seus usuários, assim como a sugestões dos mesmos.

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Postado em 2017-09-24 02:58:29Ver somente este autor
4#

O Problema da OAS é que quando vc manda um formulário, eles respondem dizendo que vão analisar seu problema e dão o formulário como RESOLVIDO, quando na verdade, eles vão analisar seu pedido. Após isso, nunca mais retornam, e vc continua sem ter seu problema resolvido.

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Postado em 2017-09-24 03:36:49Ver somente este autor
5#
  • Palhaço Bozo Postado em 2017-09-24 02:58:29
  • O Problema da OAS é que quando vc manda um formulário, eles respondem dizendo que vão analisar seu problema e dão o formulário como RESOLVIDO, quando na verdade, eles vão analisar seu pedido. Após isso, nunca mais retornam, e vc continua sem ter seu problema resolvido.

Exatamente, não dá pra entender pq eles agem dessa forma.

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