Amigo, tem certeza que não confundiu o pacote de pontos (do evento mensal) com o pacote de ninjas da sorte (do evento do tabuleiro)? Dai você acabou abrindo e não seu conta?

Caso contrário e você tenha certeza do que houve, peço que mande um ticket para o SAC, ok?

Lá é o local apropriado para tratar desse tipo de assunto. Sua questão será verificada e caso seja comprovado, pois há como comprovar isto, acredito que terá uma solução do sue agrado.