Seu relato tem de ser via Ticket do SAC.

Infelizmente, Fórum é apenas para casos generalizados de problemas comuns.

Para encerrar o debate, após a narrativa do cidadão acima.

"A OASIS lhe garante uma licença pessoal, não-exclusiva, não-transferível, revogável, de escopo limitado para a utilização do Serviço exclusivamente para a visualização e uso de Serviços de aplicativos e para nenhum outro propósito. A sua licença para o uso dos Serviços está limitada por esses Termos.

Em nenhuma hipótese a OASIS, os seus diretores, administradores, agentes, contratantes, parceiros e funcionários, serão responsabilizados por você ou qualquer terceira parte por danos especiais, diretos, indiretos, incidentais, punitivos ou consequentes, incluindo quaisquer lucros ou dados perdidos pelo seu uso do Serviço, quer seja com base em garantia, contrato, dano ou qualquer outra teoria legal, tendo sido ou não a OASIS avisada sobre a possibilidade de tais danos. A limitação mencionada de responsabilidade deverá ser aplicada no limite máximo permitido pela lei na jurisdição aplicável. Você especificamente reconhece que a OASIS não será responsável por entregas de usuários ou pela conduta difamatória, ofensiva, ou ilegal de terceiras partes, e que o risco de prejuízo ou dano disposto acima repousa inteiramente sobre você."

Tudo se encontra nos Termos de Serviços.

A intenção é ajudar, porém, eles seguem protocolos fixos, e processos de auditoria de contas podem demorar.