A solução desse problema é tão simples, basta adicionar uma opção para bloquear a pessoa no PV, bloquear pelo chat público é fácil porque já existe a opção lá clicando no nome da pessoa, mas no caso de mensagens via PV não, e em casos que além de bloquear você precise reportar a pessoa, todo esse processo seria muito mais fácil.

Eu acho que a empresa devia dar um tratamento mais duro para quem comete atos como esse, quando eles passarem a sofrer punições mais severas como bans e bans permanentes a situação melhora.