Bom dia, gostaria de saber se mais alguém ja passou por isso e como eu devo proceder.

Minha conta parou de "logar" dia 13/10/2023, com a seguinte mensagem ao chegar em 14% "login erro de sistema"

sempre joguei dentre os conformes do jogo, não sei nem se existe algum tipo de bug ou exploit, mas sei que nunca utilizei nada do tipo, entrei em contato com o SAC dia 13/10/2023, fui retornado no dia 15/10/2023 com "iremos analisar o problema e retornar uma resposta em 24 horas", hoje dia 18/10/2023 ainda não obtive retorno, estou perdendo recursos e a vontade de jogar graças a um problema que eu nem sei o que é.