Mande a resposta com os dados que eles pediram, a maioria das coisas que foi pedida é para encontrar com mais facilidade os logs onde esse cupom foi gasto e como, ou se ele realmente sumiu. Quanto a SS avise que vc não tinha SS dos cupom, ate porque, ninguém vai dormir e bate SS do que tem na conta, o importante é o nick e o servidor e a hora aproximada em que ouve o problema, quando vc saiu e quando voltou ao jogo, isso vai ajudar na busca pelos logs gerados facilitando seu suporte.

Acho incrível como o BR não sabe ajudar, apenas aponta o dedo. Ninguém aqui é vidente para afirmar sem duvidas que ele compartilhou a conta, BUG´s em MMORPG são comuns, principalmente envolvendo a moeda virtual do jogo, e quanto a eles precisarem de SS para comprovar que existia o item isso é uma informação irreal, pois se um jogo do patamar do Naruto não grava logs de movimentações da moeda virtual do jogo (serio que existe hoje um jogo que não grava logs?) ele já teria fechado as portas.