A própria solicitação tem um passo a passo do que colocar, como comprovantes de pagamento(c prints), email original , datas de compras etc, se não está sendo aprovado é pq vc não está conseguindo comprovar que a conta é realmente sua, todos os dados que vc fornece vão para uma análise e caso não sejam corretos ou suficientes "sua conta" não será devolvida, por isso a importância de sempre ter cadastrado o email alternativo, celular e perguntas secretas.